網絡團購如今已經成了時尚消費，然而細心的網友發現，其中隱藏著形形色色的“貓膩”：看似辛辛苦苦“砍”下的價格，其實是主持人和商家事先定好的；天花亂墜的價格優惠，其實無法兌現；消費者匯去錢款，望眼欲穿地等待著貨物，從此卻杳無音信……誘人的網絡團購成了美麗的陷阱。法律專家提醒，由于網絡自身的虛擬性、取證難等特點，在網絡團購過程中，消費者應該更加謹慎，選擇一些知名的團購網站，注意識別虛假的網絡信息。 消費者屢被假團購“忽悠” 近年來，團購網站如同井噴一樣，層出不窮，團購范圍小到圖書、軟件、玩具、手機，大到家具、家電、建材、房產等無所不包。不僅如此，網絡團購還擴展到健康體檢、保險、旅游、教育培訓及美容、健身、休閑等服務類領域。 “336元的餐券花130元就可以拿下，真是很便宜。”“原價176元的某國際影城套餐現為40元雙人套餐，其中包括電影票2張、可樂2杯、爆米花1份、哈根達斯冰激凌球1個。”網絡團購活動之所以吸引眾多網友的“圍觀”和親身參與，就在于優惠的幅度令人咋舌。同樣商品，團購網站給出的可能是一二折的優惠，甚至商家買單還額外送消費券等，這樣的優惠無疑對消費者產生莫大的誘惑力。然而，在低價的網絡團購背后，越來越多的網友發現，其實暗含很多看不見的風險。消費者被假團購“忽悠”的案例也日漸增多。 兩個月前，王先生在網上看到一個組織團購低價木地板的帖子。經過電郵一番溝通后，王先生匯去了訂金，但是半個月過去，匯款卻石沉大海。無獨有偶，前不久市民李嬌在網上團購，買了高跟鞋。可是款匯去1個多月，買的鞋卻一直沒有送來。李嬌表示，當時這雙鞋市場價是500多元，而團購網價格不到100元，她為此怦然心動。網站承諾7到10天可到貨，她聯系網站客服的一位陳先生，打他手機一直是關機。 一些消費者還遭遇質量嚴重縮水的情況。前段時間，黃先生和幾個朋友結伴，團體訂購了一款名牌潔具。按照賣方在網上的銷售宣傳承諾，這款潔具產品與市場上的同類產品質量一樣，價格則便宜了500多元。當拿到產品后黃先生才發現，貨與商場里擺放的樣品完全不一樣，在使用過程中還存在質量問題。 此外，退款難、團購活動與實際不符，謊報團購數字等現象，也讓消費者對于網絡團購顧慮重重。
“相比其他類型的網站，團購網站的門檻非常低。”一家電子商務網站管理人員表示，他所在公司今年3月開辦了一個團購網站，一個業務員加一臺服務器就投入經營，最后成本算下來僅需2萬元。記者在調查中發現，開辦團購網站唯一需要的只是ICP備案，不需要太多投入，也不用去工商部門登記注冊。 在團購網站上買東西其實就像以往的網上消費一樣，消費者最擔心的就是被騙，比如買到了假貨或是與商家描述不符的商品，付款后收不到貨或是收到了不滿意的商品。而目前的團購網站，由于門檻較低、內容雷同、良莠不齊、市場混亂、沒有標準，而且一味模仿國外，缺乏創意，因此難免有渾水摸魚、欺騙消費者的現象出現。 不規范的團購行為在網上不斷曝光后，不少網民對待團購的態度也漸趨理性。某網站一項關于“參加家裝團購能否獲得低價”的調查表明，只有1／3的網友認為“團購肯定比個人去買價格低”，近半數的投票者卻選擇了“組織者和商家有內幕，價格可能更高”。 專家提醒應謹慎參加團購 鋪天蓋地的團購信息充斥網絡，真假難辨，消費者如何才能擦亮眼睛？
盡管網絡團購具備眾多優勢吸引著網友的眼球，但專家強調，消費者一定要保持冷靜。一般來說，團購信息中并不會將詳細的優惠幅度明確告知消費者，常規僅使用一些“到店詳談”、“有更大優惠”等較為模糊的字眼。專家重申，參加團購的消費者應提防商家的價格陷阱，價格打折也可能意味著服務打折。 網絡團購畢竟只是出于暫時的特定目的，臨時組織起來的自發組織。團購者交易成功后就“分散”了，一旦出現售后糾紛，往往難以再組織起來，這就給消費者日后維權帶來很多麻煩。為此，專業人士提醒消費者，每件團購產品的發票務必獨立開具，以免給自己造成不必要的麻煩。 從本月起，“網店實名制” 開始正式實施，一些網友為此希望，隨著相關法規的進一步完善，團購也會逐步完善和規范。有網友提出，市場監督和稅務部門應加強監管，給團購網站設立門檻限制，在注冊資本和經營場所方面提出明確要求，以維護消費者的利益。此外，還有網友建議，在網上支付方面應有第三方監管，就像在淘寶上買東西一樣，消費者先把錢打到支付寶上，收到貨后感到滿意再確認付款，同時還可以給出評價，約束商家誠信經營。據了解，目前已經有網站在做搜集信息、管理賬戶、評價商家的工作，以期在網絡團購中引入第三方監管，確保團友的消費安全。 網絡團購“六項注意” 一、選擇專業團隊運營的、規模較大、口碑較好的團購網站。 二、不要被價格和折扣迷惑。團購前要看清網站對商品的細節描述、消費規則、多與網站客服聯系、咨詢清楚再下單，同時注意保存相關消費憑證。 三、注意商家的知名度和服務能力。團購前可先打電話到商家詢問，排除商家不配合、“強制消費”等風險，對于非生活服務類商品，比如紅酒、化妝品、服飾等，則應多注意商品的真實性和來源。 四、團購網站需要有人氣來烘托，消費者要明辨其中的虛假繁榮和交易數據。 五、面對多家網站的不同服務時，不要盲目跟風下單，要根據自己的需要購買。 六、目前大部分的團購網站都處于低價促銷期，還沒有能力為消費者帶來高品質的服務或商品。因此，團購者應注意團購的本質不是價格低廉，而是品質服務和信任保障。
尼爾森表示，亞太地區的消費者有35%會將每月開支的11%以上用于網購，全球的平均比例僅為27%。 其中，韓國消費者最熱衷于網購，該國有59%的消費者會將每月開支的11%以上用于網購，其次是中國，比例約為41%。還有31%的亞洲消費者會將每月開支的6%至10%用于網購。 尼爾森表示：“亞太地區的消費者是全球最熱衷網購的買家。” 與其他地區的消費者相比，亞太地區消費者未來6個月的網購傾向更高，韓國人和中國人最有可能進行網購。該地區的消費者未來6個月最有可能網購的產品包括書籍、服裝、飾品和鞋、機票、電子設備和酒店預訂。 “科技和互聯網很有可能會徹底改變人們購物的方式和地點，以及與零售商的互動方式。我們看到韓國等市場有著很強的趨勢，這里有大量的網購群體通過互聯網購買雜貨、化妝品和營養品等生活必需品。”一位專業人士如此表示。 尼爾森表示，網絡上發表的建議對消費者的購物決策有著很重要的影響，例如電子產品、化妝品、汽車、軟件和食品領域。 與其他地區的消費者相比，亞太地區消費者最喜歡分享負面評論。“互聯網普及率的提升以及社交媒體和網絡論壇的異常活躍表明，如今的品牌已經無處可藏。” 相關鏈接 全國網絡購物用戶達到1.4億 中國互聯網絡信息中心日前在北京發布的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，我國網民在家和單位上網的比例繼續提升，2010年上半年，有88.4%的網民在家上網，33.2%的網民在單位上網。隨著家庭使用電腦上網環境的不斷改善，在家使用電腦上網的網民比例繼續增加，在網吧上網的比例降至33.6%。 值得關注的是，互聯網商務化程度迅速提高，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率，均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。 |
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