據(jù)金融時報報道，隨著世界上最大的網(wǎng)上購物節(jié)雙十一的到來，北京的消費維權律師王海接到的案子也成指數(shù)增長。
王先生20年的職業(yè)生涯處理過無數(shù)的假冒偽劣商品和虛假廣告的案件和投訴。去年雙十一阿里巴巴和京東的網(wǎng)絡銷售商品總額超過了100億美元，不過這一天也是中國最大的假貨節(jié)。
王先生最近特別關注淘寶。中華人民共和國國家工商行政管理總局2013年以來受理的網(wǎng)上制售假冒偽劣商品投訴的數(shù)量增長356％，并且曾經(jīng)表示40%的產(chǎn)品是假貨。中國每年的電子商務交易額大約為4500億- 5000億美元，阿里巴巴占據(jù)65%-70％。阿里巴巴堅持認為它正在改善其監(jiān)測和退款政策，盡全力打假。 該公司旗下的天貓雇傭了5400名志愿者在其網(wǎng)站查找可疑物品。阿里巴巴表示，國家工商總局的數(shù)據(jù)講的是“我們的競爭對手，而不是我們”，并認為投訴數(shù)量從去年開始已經(jīng)“顯著減少”。現(xiàn)在每10000個交易所得到的投訴不到兩個。
但根據(jù)王先生和其他律師的表述，阿里巴巴等電子商務網(wǎng)站大部分的收入來自收取大賣家的傭金和廣告費。“這些大賣家的利益比什么都重要。”
中國消費者對阿里巴巴的其中一個最大抱怨是，該公司總是需要用戶提供產(chǎn)品是假貨的證明，然后才會采取行動對付賣家。這些證明很難或根本不可能弄到。這種證明要求是消費者試圖維權的最大障礙。 “我們收到了很多客戶的投訴，但很多時候維權過程非常繁瑣，所以大多數(shù)消費者基本就放棄了。”
但阿里巴巴認為自己一直以來堅持用戶至上理念。 “我們非常重視打擊假冒產(chǎn)品，并投入大量的資源處理那些損害消費者利益的商戶。” 證明的出示義務方是賣家而不是買家。然而，周二阿里巴巴進一步說明，對于天貓上的產(chǎn)品消費者仍有舉證責任，買家仍需證明產(chǎn)品是假貨。”
《金融時報》曾經(jīng)展示了一個客戶和天貓的客服代表之間的對話，客戶表示自己買的產(chǎn)品是假的，尋求退款。但是客服表示，“只要你能提供假貨證明與測試結果，就會得到退款。”《新京報》3月份的調查發(fā)現(xiàn)，假貨證明在中國“幾乎不可能獲得”。記者表示，他們曾要求50個不同的政府部門和機構出示證明而無功而反。這個案例中，賣家最終自發(fā)承認貨品是假的，并同意退款。買方表示：“我很幸運，賣家承認賣的是假貨。如果他們不承認，我也沒有辦法收集證據(jù)。”目前該商家仍在天貓正常營業(yè)。
阿里巴巴并不是唯一有假貨問題的電子商務網(wǎng)站。京東采取的直營模式使得收到的投訴比較少，但仍然面對各種批評的聲音。該公司今年也推出了第三方賣家市場，使得監(jiān)管更加困難。維權律師王先生與京東打交道的時候，京東的工作人員表示他們只是一個聯(lián)絡小組，“既不能處理也不能裁決客戶的問題”。
不僅消費者，很多品牌公司也對阿里巴巴治理假貨的方法充滿失望。美國服裝鞋業(yè)協(xié)會的總裁兼首席執(zhí)行官Duggan表示，在淘寶舉報假貨就像“噩夢一般”。首先，品牌必須在阿里巴巴注冊自己的品牌，提交材料和品牌認證文件，這中間還要遭遇不明原因的退件。假設你注冊成功了，恭喜你，你可以舉報自己品牌的山寨產(chǎn)品了。但她表示，阿里巴巴對這樣的請求通常置之不理。最后，即使假冒產(chǎn)品從網(wǎng)站上被取締，第二天具有類似品牌Logo的產(chǎn)品又會死灰復燃。這時阿里巴巴會說，它無法取締這一項目，因為無法證明這是一個品牌產(chǎn)品。
來源：網(wǎng)易科技報道
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