12月18日消息，中消協(xié)昨日發(fā)布了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第二份調(diào)查報(bào)告，對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品到貨、退貨、退款情況進(jìn)行了披露，調(diào)查顯示，部分電商平臺(tái)和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂(lè)觀，在隨機(jī)調(diào)查的93款商品中有多達(dá)47款未提供發(fā)票，占比超過(guò)半數(shù)。
該調(diào)查報(bào)告介紹，“雙十一”當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，共從12家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷(xiāo)量多。
報(bào)告提出，部分商品到貨時(shí)間遲緩。網(wǎng)購(gòu)商品到貨時(shí)間最快為1天,即11月11日下單付款，12日送貨上門(mén)；時(shí)間最慢為19天。根據(jù)商品到貨時(shí)間統(tǒng)計(jì)，15款商品到貨時(shí)間超過(guò)一周，消費(fèi)者等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。
報(bào)告披露，部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票(38款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。工作人員主動(dòng)索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。
個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。個(gè)別電商平臺(tái)在購(gòu)物支付流程設(shè)置中，支付單個(gè)商品訂單時(shí)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時(shí)卻沒(méi)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開(kāi)具發(fā)票只能再次與電商平臺(tái)或商家協(xié)商。
此外，個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥。本次樣品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺(tái)帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無(wú)理由退貨”操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對(duì)等退還。
針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，報(bào)告建議電商平臺(tái)和商家應(yīng)主動(dòng)按照相關(guān)法律規(guī)定，做好發(fā)票出具、退貨程序、退款步驟等提示，履行法定義務(wù)，提供購(gòu)物單據(jù)。
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