2011/01/10 14:07:18所在目錄：建站新聞瀏覽量：4387 315網站陷“勒索門” 替人維權或借機斂財？
堅稱“所言全部屬實”，一個辯解“對方純屬誣蔑”，近日，一出圍繞著小家電企業九陽與維權網站“315消費電子投訴網”之間的“羅生門”正在大張旗鼓地上演。番禺建網站是正當合法的網絡維權，仍是以“維權”為名向企業索取用度？是確有其事，番禺網頁設計公司仍是別有專心的誣蔑誹謗？ 九陽央視報道 全部屬實 “我只能說，央視的報道都是真實的。而且這件事是央視以及中國互聯網違法和不良信息舉報中央一起調查報道的，我們只是配合他們接受了采訪。”6日，九陽股份相關負責人在接受記者采訪時表示。據4日央視《東方時空》欄目報道，一個名為“315消費電子投訴網”的著名維權網站，頻頻打著“315”的名義，利用消費者投訴信息向企業要錢，小家電出產企業九陽公司日前就接到了該網站打來的電話，要求就該網站接到的消費者投訴進行合作。報道稱，該網站并未把消費者的投訴轉給九陽，而是但愿九陽繳納12萬元成為網站會員，并表示，假如企業不付錢，該網站不但不會及時將消費者的投訴轉給企業，還會對企業進行曝光。 “央視播放的視頻是我們的工作職員偷偷拍的，報道出來以后，我們的工作職員還受到了網站的人身威脅。”九陽股份相關負責人用“恐怖分子”一詞來形容上述維權網站的行為，并表示，據她所知，不僅僅是九陽，還有另外一些企業也曾經被迫與該網站合作，其中就包括一些山東的大型家電出產企業。但是面臨網站“分歧作就曝光”的威脅，多數企業都是“敢怒而不敢言”，由于怕得罪了網站影響企業的品牌和聲譽。“像九陽這樣敢于實名維權的企業很少，為什么？由于搞不垮網站，很可能會被網站搞垮了，要知道，企業不可能‘零投訴’，一旦得罪了投訴網站，將個別消費者的投訴捉住不放，無窮放大，企業聲譽肯定會受影響。” 該負責人表示，九陽任何時候都歡迎任何媒體的輿論監視，包括315消費電子投訴網，但是媒體監視應該在法律答應的標準內，“九陽毫不向任何敲詐企業的違法行徑屈服。”315消費電子投訴網公然全部視頻 才能還原真相 “九陽和廣東某家電企業的良多說法都不屬實，央視公然的所謂對網站運營總監曹致文的錄音和錄像中有顯著剪輯痕跡，要還原真相，首先就應該將當時的視頻全部公然。”7日，“315消費電子投訴網”新聞發言人林漢鐘在接受本報記者采訪時再三夸大。由于被央視曝光“利用消費者投訴信息要挾九陽等企業繳費入會”，這家網站近日深陷“勒索門”無法自拔。8日，繼發表“遭誹謗聲明”之后，網站再以《流言與真相》為題對相關事件做出了回應。帖子中對央視在報道中所言“企業分歧作就不轉投訴或慢轉投訴”、“收費刪帖”、“付費可以決定企業投訴排行結果”、“縱貫車躲藏投訴”等題目逐一加以駁斥，稱所有投訴經審核后均會及時轉給企業處理；不存在“收費刪帖”，對于已經處理且投訴人滿足的投訴內容均可免費撤帖；網站毫不會因廣告合作而影響投訴統計數據的真實性；縱貫車是消費者向企業咨詢的快速通道，與是否躲藏投訴毫無聯系關系。“我們一貫堅持經營與投訴分開的原則，經營職員壓根兒就接觸不到網站投訴方面的內容，因此不可能左右投訴的真實性。”林漢鐘告訴記者，“網站對所有企業一視同仁，不管是否網站的會員和廣告客戶，所有投訴經審核后均會及時轉給企業處理，一般不超過三天；對于會員企業和廣告客戶，所能享受到的只是網站提供的廣告回報、客戶服務培訓等其他服務；而通過‘品牌客服縱貫車服務’提供的服務平臺，企業就能對一些售后服務政策加以完善，爭取在兩小時內處理消費者題目。”在林漢鐘提供的“系統后臺轉出時間圖”上記者也留意到，對于消費者提交的九陽題目產品投訴，除個別投訴外，網站大多都在1-3日內做出了“轉出”處理。相關新聞中國電子商會： 對不實信息將依法追究5日，即央視曝光“315消費電子投訴網”涉嫌“網絡勒索”后的第二天，網站主辦方中國電子商會就此事發表聲明，稱315消費電子投訴網是電子商會設立的正當正規網站，所有服務項目公然透明，廣告經營內容和免費刪帖流程都在網站有清楚的先容。“我們但愿央視能夠給我們提供完整的采訪錄像，供我們調查。如經由調查，我會網站員工有任何題目，我們在調查清晰后將會做出嚴厲處理，給社會各界一個交代。”中國電子商會在聲明中稱，網站堅持秉承所有的程序都陽光透明的原則，歡迎并接受社會的監視，但同時對任何不實的信息也毫不姑息，留存依法追究的權利。專家說法兩種身份有利益沖突嫌疑中國人民大學法學院博士研究生、山東政法學院老師馬鳳春對“網絡維權”的意義充分肯定，理由是“消費者權益保護是個世界性挫折，其根源就在于消費者的先天不足，不僅經濟實力弱小、信息分歧錯誤稱，而且常陷入‘搭便車’的集體步履挫折”。“盡管315消費電子投訴網在公告中聲稱‘一直堅持投訴業務與廣告經營業務分開的原則’，但一面代表消費者維權，一面與經營者開展廣告業務，確實有利益沖突嫌疑，在沒有外部監視的情況下，其所謂的‘分開’能否真正起到防火墻的作用，值得關注。”馬鳳春以為。評論貿易網站如何做到公正監視315消費電子投訴網與九陽公司孰是孰非，或許還需要進一步厘清細節，但是這場糾紛正在凸顯一個新的社會題目，那就是貿易網站如何對企業進行監視。應當承認，網絡媒體的泛起更好地保障了公民的監視權，但假如把網絡監視引向私家糊口和貿易領域，則可能引起“理不清，剪還亂”的糾紛。正如人無完人，每個企業的產品都不可能是完美無瑕的，即便是國際著名品牌也一定會接到消費者的各種投訴。不管怎樣，企業都是社會財富的直接創造者，成功的企業通常都是在不斷為消費者解決題目的過程中發展起來的。網絡媒體假如能憑借技術的便利，為企業和消費者架起溝通的橋梁，既有利于維護消費者權益，也有利于企業了解市場需求，天然是一件好事。但是，假如網絡媒體把自己的利益與輿論監視捆綁在一起，以消費者的投訴為痛處，向出產企業尋求利益，無異于趁火打劫，就毫無公益與正義可言。長此以往，這種網絡維權有可能異化為一種寄生行為，成為企業發展不堪承受的重負。網絡監視由于極度的自由和便利很輕易演變成一種“網絡暴力”，某些貿易網站由于自身利益的訴求，強調事實，甚至發動“水軍”推波助瀾，這給被監視的企業無形中又增加了一重壓力。在經濟全球化的背景下，海內良多中小企業的發展環境越發嚴重，一個原本欣欣茂發的企業稍有不慎，就可能被一條未經核實的投訴信息置于死地。所以，媒體向公祖傳播信息，尤其是關于企業產品質量的信息，必需具有權勢巨子性，而且要慎之又慎。根據相關劃定，我國的貿易網站并不具有采訪權，所以就很難保證信息的真實性。此外，貿易網站也不同于政府部分的官方網站，它們的生存必需依靠于市場盈利。假如貿易網站一手向企業要“會員費”，一手替消費者“維權”，又怎能不讓公家產生聯想。315消費電子投訴網作為電子商會主辦的網站，以“消費維權”為己任，番禺網站制作受到企業的質疑，并不希奇。“315”的口號沒有錯，消費者維權也值得提倡，題目的樞紐在于誰來主導，有沒有法律對此進行規范。番禺網站建設除了糾紛事件的細節，我們還應該關注題目之外的一些題目。沙元森 
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