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拉手網(wǎng)遭投訴：討要團購退款遭踢皮球十天
2019/05/22 所在目錄：公司動態(tài)
在團購網(wǎng)站上訂了餐廳，不小心取消后，已付的錢款卻一直要不回來。昨天，原本想享受團購便利的高小姐卻體驗到了團購的窩心，番禺網(wǎng)站設計被團購網(wǎng)站支來支去打電話的費用，已經(jīng)超過了她追討的錢款。
　　
高小姐說，她于11月26日在拉手網(wǎng)上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費89元，通過網(wǎng)絡支付系統(tǒng)付賬后，由于誤操作，高小姐點了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應可以要回。高小姐隨后致電網(wǎng)站客服，詢問退款事宜，番禺做網(wǎng)站公司但客服查詢后給出的回復是，高小姐的訂單在另一家團購網(wǎng)站生效，退款應與該網(wǎng)站聯(lián)系。而電話打給這家團購網(wǎng)站后，又被告知去找支付平臺聯(lián)系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。廣州做網(wǎng)站公司但一圈電話打下來，支付平臺又讓她找預訂的網(wǎng)站。
　　
“有的網(wǎng)站電話很難打，打了半天通了，又被支到別處。”高小姐說，而像支付寶的客服在外地，電話都是長途電話，交涉近10天，電話費的開銷也差不多和訂餐費用一樣多了，“付錢時容易得很，怎么退錢就這么難？”高小姐很不理解。
　　
昨天，記者致電拉手網(wǎng)，番禺網(wǎng)頁設計網(wǎng)站的客服人員得知記者的身份后，當即表示可以聯(lián)系退款，“發(fā)一個電郵就可以。”但高小姐表示，此前從未接到客服人員如此痛快的答復。客服人員查詢后確認，高小姐的訂單確實處于取消狀態(tài)，“我們會盡快與顧客聯(lián)系退款的事情。”客服人員承諾。昨天下午，高小姐已接到拉手網(wǎng)客服人員的電話，答復稱會在10個工作日內(nèi)辦理退款事宜。
　　
北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，網(wǎng)站建設消費者通過團購網(wǎng)站的平臺購買服務，不論團購網(wǎng)站與商家有何種合作關系，番禺網(wǎng)站建設遇到問題應由團購網(wǎng)站先行解決，為消費者退款、賠償，解決好之后，團購網(wǎng)站再向商家追償。
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